Le projet 

Dans ce projet, j’ai travaillé sur une enquête de satisfaction client et RSE pour IDMM, afin de comprendre ce que les clients pensent de la qualité des prestations et des initiatives environnementales de l’entreprise.

Organisation et gestion de projet

  • Planifier chaque étape de l’enquête et répartir les tâches

  • Participer à la création d’un planning et au suivi de l’avancement

  • Coordination avec l’équipe pour que tout soit prêt à temps

  • Apprendre à anticiper les imprévus et à travailler efficacement en groupe

Communication et relation client

  • Se mettre à la place des clients pour comprendre leurs attentes et impressions/ faire 1 questionnaire

  • Réfléchir à la manière de poser des questions claires et pertinentes

  • Prendre en compte les retours pour voir comment l’entreprise peut s’améliorer

Analyse des données

  • Analyser les réponses reçues 

  • Comprendre ce que les résultats disent sur la satisfaction client et la perception des actions RSE

  • Tirer des conclusions à partir des données

  • Proposer des idées pour améliorer les actions de l’entreprise